Coups de pouce bénévoles

Les bénévoles de la MJC-CS et de la Maison Solidaire de Kermarron assurent des permanences Coup de pouce pour aider chacun dans ses démarches administratives.

Chacun a un jour besoin d’un coup de pouce pour résoudre une difficulté.

À l’heure où le numérique est omniprésent, où la dématérialisation des démarches et des échanges est la règle, nous sommes nombreux à ne pas être à l’aise avec les outils digitaux. C’est pourquoi la MJC-CS et la Maison Solidaire de Kermarron ont mis en place les permanences « Coup de pouce », un dispositif commun assuré par des bénévoles.

« Pour beaucoup, remplir une demande d’allocation à la CAF, s’inscrire à Pôle emploi ou faire renouveler sa carte d’identité, c’est très compliqué. Certains préfèrent renoncer à leurs droits » constatent Armelle et Anne-Marie, bénévoles à la MJC-CS.

Tugdual Le Nabec et Cyrille Romual, salarié et co-président de la Maison Solidaire l’affirment également : « la fracture numérique accentue la fracture sociale. Accompagner les habitants dans leurs démarches, c’est les aider à faire valoir leurs droits. »

C’est en réponse à ce constat qu’ont été créées les permanences « Coup de pouce » en 2018.

Le principe : les bénévoles accompagnent les personnes en difficultés dans la mesure de leurs possibilités, sans instruire le dossier à leur place. Demandeurs et bénévoles signent une charte précisant leurs engagements réciproques.

Le principal atout de ce dispositif, c’est le contact humain, assurent Patricia et Philippe, bénévoles à Kermarron.

Tous deux déplorent la froideur des institutions : « les administrations n’accompagnent plus les personnes, elles se sont déchargées de cette mission, les associations et les bénévoles doivent maintenant assurer ce service. Les dossiers sont tous à remplir en ligne et, quand les usagers recherchent de l’aide, on les renvoie vers un site web. Les gens ont besoin d’un accompagnement personnalisé et de contact humain. Il faut remettre l’usager au coeur du dispositif.»